L’opportunità
Controllare la reputazione in pochi clic
Combo è una catena di ostelli in Italia che si distingue per il suo approccio innovativo, che combina cura del design e attenzione alla sostenibilità. Con sede a Venezia, Milano, Torino e Bologna, Combo non offre solo alloggi, ma anche spazi dinamici, possibilità di networking, eventi culturali e creativi.
Combo aveva bisogno di uno strumento che consentisse una gestione rapida e precisa delle recensioni online, evitando metodi manuali che richiedevano un enorme dispendio di tempo e risorse.
Perché scegliere Data Appeal
La piattaforma intelligente per la gestione della presenza online
Le soluzioni di Data Appeal
D/AI Coach e i suoi strumenti AI
D / AI Coach (precedentemente Travel Appeal) aiuta Combo a monitorare la reputazione online in modo continuo, ottimizzare i processi interni e ottenere dati precisi in tempo reale.
La piattaforma dedicata ai gruppi alberghieri per gestire le recensioni e la presenza online, permette di rispondere in pochi minuti alle recensioni con l’assistente AI, tenere d’occhio i competitor e migliorare l’esperienza del cliente.
Attraverso l’analisi delle recensioni, Combo ha potuto scoprire sia i punti deboli del servizio, che impattavano negativamente sull’esperienza degli ospiti, sia i punti di forza più apprezzati, utili per migliorare le comunicazioni e la strategia di marketing.
I risultati
Ottimizzare l’esperienza clienti per ottimizzare i ricavi
Con l’introduzione dello strumento di Data Appeal, Combo ha ottenuto numerosi vantaggi:
1 – Miglioramento dell’esperienza degli ospiti e dei ricavi: grazie ai dati raccolti, Combo ha implementato azioni mirate per risolvere criticità e rafforzare i punti di forza, ottimizzando così la qualità dei servizi offerti e la reputazione. E, di conseguenza, le revenue.
2 – Risparmio di tempo: la piattaforma ha semplificato la creazione di report interni, che prima venivano gestiti manualmente, consentendo una maggiore efficienza operativa e una condivisione regolare dei risultati tra i team.
3 – Potenziamento della strategia commerciale: i dati raccolti sono stati utilizzati per analizzare il posizionamento dei prezzi rispetto ai competitor e per creare promozioni mirate per diversi segmenti di clientela.
“Inizialmente abbiamo riscontrato qualche resistenza interna all’adozione di uno strumento completamente nuovo, ma dopo aver visto i benefici concreti, è diventato uno essenziale per tutti noi,” afferma il team.
Grazie a Travel Appeal – oggi D / AI Coach – Combo è riuscita non solo a migliorare la propria efficienza operativa e a sensibilizzare l’intera squadra sull’importanza dei dati, ma anche a rafforzare la propria strategia di crescita basata su una comprensione più profonda delle esigenze degli ospiti.
Ti occupi di una catena di ostelli o alberghi?
Sfrutta le funzionalità intelligenti di D / AI Coach, come l’AI Responder e gli Smart Insights, per ottimizzare la reputazione e aumentare i ricavi delle strutture.
