Trasformare gli insight sui competitor in miglioramenti reali per la reputazione e la customer experience.
L’opportunità
Un mercato esigente e ricco di sfide
HotelinVenice, gestore di due prestigiosi hotel nel cuore di Venezia, aveva bisogno di trovare un modo per affrontare le sfide di un settore alberghiero altamente competitivo.
Con il turismo a Venezia in costante crescita, mantenere un vantaggio sui concorrenti significava non solo monitorare le loro tariffe, ma anche offrire esperienze sempre più appaganti per consolidare una reputazione positiva.
Il tempo, però, è sempre tiranno, e il software utilizzato in precedenza rendeva difficile un’analisi approfondita dei feedback e non permetteva di prendere decisioni basate su dati reali. Questo metteva a rischio il posizionamento del marchio e la soddisfazione degli ospiti.
Perché Data Appeal
La soluzione che ottimizza il tempo e offre insight preziosi
Con l’esigenza di uno strumento efficiente e intuitivo, HotelinVenice ha scelto Data Appeal per semplificare e velocizzare l’analisi dei dati.
La piattaforma Travel Appeal, ora D / AI Coach, si è integrata rapidamente nei loro flussi di lavoro, portando risultati immediati e concreti senza alcuna interruzione.
“Facile, intuitivo, intelligente, accattivante, rapido, ottimo rapporto qualità-prezzo e con un'assistenza impeccabile.”
Filippo PoloGeneral Cluster Manager at HotelinVenice
La soluzione si è distinta per la capacità di rendere i dati complessi più chiari e gestibili, con il valore aggiunto di un supporto continuo e di un’ampia possibilità di personalizzazione.
La soluzione di Data Appeal
D / AI Coach per prendere decisioni mirate e data-driven
D / AI Coach di Data Appeal ha permesso a HotelinVenice di ottimizzare le operazioni e gestire in modo efficace il feedback degli ospiti.
Grazie alla segmentazione delle recensioni in base al sentiment positivo e negativo, lo strumento ha aiutato gli hotel a intervenire in modo mirato su aspetti specifici da migliorare, come gli orari del bar e della colazione, l’offerta del buffet e la velocità del check-in.
Adesso, il team può rispondere in maniera corretta alle aspettative dei clienti. Grazie agli insight in tempo reale di D / AI Coach, il personale è in grado di monitorare le performance dei vari reparti e apportare rapidamente modifiche efficaci per migliorare l’esperienza degli ospiti.
Il risultato
Una reputazione migliore e una gestione più chiara
La piattaforma di Data Appeal ha portato a HotelinVenice risultati concreti, trasformando il loro approccio all’analisi dei feedback e della concorrenza.
Gli hotel hanno ottenuto una visione strutturata del sentiment degli ospiti e del posizionamento dei competitor, eliminando la necessità di noiosi fogli Excel e promuovendo una cultura di miglioramento continuo.
La “sana competizione” tra il personale ha aumentato il senso di responsabilità e l’impegno verso un obiettivo comune: offrire un servizio superiore, rafforzando la reputazione del brand e la fedeltà degli ospiti.
Come ha riassunto Polo, Data Appeal ha finalmente fornito la “chiarezza” di cui avevano bisogno per eccellere: “Siamo pronti a migliorare qualsiasi aspetto per offrire un’esperienza di alto livello ai nostri ospiti.”
As Polo summarised, Data Appeal had finally provided the “clarity” they needed to excel: “We are ready to improve anything to offer an excellent customer experience.”
“Con Travel Appeal [oggi D / AI Coach] possiamo valutare la concorrenza, le nostre politiche commerciali e monitorare anche l’andamento delle recensioni online. Tutto.”
Filippo PoloGeneral Cluster Manager at HotelinVenice
