Analisi del sentiment del brand e delle singole attività
La sfida
Venchi, produttore di cioccolato di fama mondiale, ha bisogno di comprendere meglio l’andamento di ogni singolo punto vendita e la percezione del marchio per migliorare l’esperienza del cliente e pianificare in modo strategico il marketing e gli investimenti. L’intento è quello di acquisire una visione d’insieme olistica sulla reputazione online e comprendere in modo più dettagliato il pensiero, le aspettative e i desideri dei clienti, nei confronti dei propri punti vendita ma anche in relazione alle performance dei competitor.
L’obiettivo
Monitorare e analizzare i feedback dei clienti e i contenuti digitali su tutti i canali online e i social media, in tempo reale. Avere la possibilità di esplorare dal punto di vista semantico ogni singola recensione e argomento, per periodo di tempo e canale, comparando i propri contenuti con quelli dei competitor.
Le soluzioni
Venchi si è affidato alle soluzioni fornite da Data Appeal per monitorare e analizzare il sentiment e dunque la percezione dei clienti di ogni singolo negozio e del brand in generale. In questo modo è in grado non solo di comprendere il pensiero della clientela, ma di anticiparne i desideri e superarne le aspettative identificando i propri punti di forza e debolezza. L’azienda ha compreso i propri vantaggi competitivi e li sta sfruttando per migliorare il suo posizionamento sul mercato.
