Scopri in che modo i dati e gli insight sui visitatori online supportano la destinazione di Helsinki nella costruzione di una strategia di crescita turistica sostenibile, condivisa e proattiva.
La sfida
Helsinki, la DMO della capitale finlandese, aveva un obiettivo: far crescere il turismo senza compromettere il benessere dei residenti, la qualità dell’esperienza dei visitatori o il proprio impegno a lungo termine verso la sostenibilità.
L’estate è sempre stata il periodo di alta stagione, ma i dati hanno iniziato a raccontare una storia più sfacettata.
Tra la fine dell’inverno 2024 e l’inizio della primavera, il sentiment dei visitatori è risultato più positivo rispetto ai mesi estivi, con performance particolarmente forti a marzo e aprile. Nello stesso periodo, dalla fine del 2023, il numero di visitatori ha continuato a crescere in modo costante, senza mostrare segnali di overtourism.
In un contesto di domanda internazionale in aumento e di capacità ricettiva in espansione, la città aveva bisogno di una visione chiara: cosa apprezzano davvero i visitatori, dove l’esperienza può essere migliorata e come allineare i partner intorno a priorità condivise.
La sostenibilità non era negoziabile. Il lavoro di Helsinki sul turismo si fonda su obiettivi ambientali, sociali ed economici supportati da politiche chiare, sostegno istituzionale e una stretta collaborazione con le imprese locali.
© Helsinki Partners / Unto Rautio
Perché Data Appeal
Helsinki ha scelto Data Appeal per trasformare dati di viaggio e feedback online in azioni concrete e insight facili da interpretare e condividere.
Per la città, questo aspetto era cruciale: la gestione della destinazione a Helsinki è un processo collaborativo, che coinvolge operatori turistici, imprese, istituzioni e organismi nazionali.
A questo si aggiungono una solida cultura dell’open data e KPI ben definiti, sostenuti da iniziative come l’Helsinki Region Infoshare, un servizio open data che mette a disposizione gratuitamente dati sull’area metropolitana di Helsinki e sull’intera regione.
Analytics avanzati per trasformare il feedback dei visitatori in insight operativi
Data Appeal è stata integrata nel lavoro di Visitor Experience Management di Helsinki, insieme a survey, insight comportamentali e altre fonti di feedback.
L’analisi del sentiment e gli insight a livello di argomenti hanno aiutato il team a capire quali elementi influenzano maggiormente la soddisfazione dei visitatori e dove concentrare gli interventi di miglioramento.
Tra gli aspetti positivi evidenziati con maggiore continuità dai visitatori emergono:
- l’atmosfera della città e l’accoglienza
- la cultura e le esperienze
- il legame emotivo con Helsinki
- l’attenzione alle famiglie
- la natura, i parchi e la facilità di accesso agli spazi all’aperto.
L’analisi ha confermato anche un’opportunità chiara: l’inverno e le mezze stagioni stanno acquisendo sempre più forza, sostenendo l’obiettivo di Helsinki di sviluppare un turismo attrattivo nel corso di tutto l’anno.
Gli insight sono stati condivisi anche con la rete Makers of Helsinki, che riunisce circa 150 imprese del turismo e dell’ospitalità. Il benchmarking ha aiutato i partner a individuare azioni pratiche da adottare nell’immediato, come migliorare la gestione delle recensioni e rafforzare la propria visibilità digitale.
Ad esempio, un’azienda del circuito ha scoperto di essere quasi assente dalle principali piattaforme di ricerca e recensioni. Questa informazione ha permesso ai gestori di costruire una strategia strutturata per amplificare la propria presenza online.
@ City of Helsinki / Tuukka Ylönen
Pernottamenti record e miglioramento misurabile del sentiment
Nel 2024 Helsinki ha registrato un record di pernottamenti, risultato poi confermato nuovamente nel 2025, insieme a un miglioramento del sentiment complessivo dei visitatori rispetto all’anno precedente.
Anche le performance invernali si sono rafforzate, sostenendo il passaggio verso esperienze turistiche fruibili in tutte le stagioni.
L’utilizzo di dati condivisi ha reso il confronto con gli stakeholder più trasparente e costruttivo.
I partner hanno potuto monitorare le proprie performance, rispondere ai feedback e migliorare con continuità, partendo da una base informativa comune.
Così, gli insight non sono rimasti confinati nei report: sono diventati uno strumento condiviso per collaborare meglio, prendere decisioni più solide e rafforzare l’intero ecosistema della destinazione.
”Non ci limitiamo a osservare i dati e inserirli nei report: li usiamo per agire concretamente e poi monitoriamo i progressi, con l’obiettivo di generare un cambiamento reale nella destinazione.
Henna SiltanenSenior Advisor, Helsinki Tourism and Destination Management, City of Helsinki
