Offrire agli ospiti un’esperienza superlativa grazie alle informazioni sulla reputazione online
L’opportunità
La sfida di soddisfare le aspettative dei clienti
CP Hotels Verona, con le sue strutture nella zona di Verona dal 1995, gestisce tre diversi hotel a quattro stelle, ciascuno dedicato a diversi segmenti di clientela, tra cui business, leisure e MICE (Meeting, Incentive, Conferenze ed Eventi).
Nonostante la forte presenza sul territorio, il gruppo faticava a comprendere le reali esigenze dei propri clienti.
La direzione trovava dispendioso in termini di tempo il monitoraggio e la risposta alle recensioni e non aveva implementato un sistema efficiente per interpretare i feedback dei clienti e migliorare la qualità del servizio.
Con tempo limitato e dati frammentari, le decisioni si basavano spesso su opinioni piuttosto che su elementi oggettivi, rendendo difficile soddisfare pienamente le aspettative dei clienti.
Perché scegliere Data Appeal
Trasformare i feedback in azioni concrete
CP Hotels Verona ha capito subito l’importanza di ottenere informazioni dai feedback dei clienti.
Dopo aver valutato varie opzioni, ha scelto Data Appeal (ex Travel Appeal) per la sua capacità di fornire dati chiari e oggettivi a supporto delle decisioni.
La piattaforma Travel Appeal, ora D / AI Coach, ha aiutato la direzione a comprendere il sentiment dei clienti e ha offerto una soluzione per monitorare efficacemente le recensioni su più canali.
L’interfaccia intuitiva e l’analisi completa dei dati di Data Appeal hanno permesso al team di avere il pieno controllo della propria reputazione e prendere decisioni informate basate su reali insight dei clienti.
La soluzione Data Appeal
D / AI Coach per la gestione della reputazione
D / AI Coach di Data Appeal, la nuova piattaforma di gestione della reputazione, è diventato uno strumento essenziale per CP Hotels Verona.
Lo strumento ha permesso al team di monitorare e analizzare quotidianamente le recensioni dei clienti, fornendo preziose informazioni sui punti forti delle strutture e quelle che necessitavano di miglioramento.
D / AI Coach ha consentito a tutti i reparti, dalla reception alla ristorazione, di accedere a dati in tempo reale e contribuire agli sforzi di gestione della reputazione dell’hotel.
Favorendo una sana competizione tra gli hotel e motivando i dipendenti, la piattaforma non solo ha migliorato la qualità del servizio ma ha anche unito il team intorno all’obiettivo comune di offrire esperienze eccellenti ai clienti.
Il risultato
Offrire una colazione superlativa… e non solo
Dall’implementazione di D / AI Coach di Data Appeal, CP Hotels Verona ha registrato un significativo miglioramento nel sentiment dei clienti e nella qualità del servizio.
Un esempio pratico di come CP Hotels Verona ha migliorato il servizio grazie agli insight di Data Appeal riguarda la gestione della colazione. Le strutture hanno implementato cambiamenti semplici ma efficaci, come la riorganizzazione del layout del cibo, la presentazione e l’introduzione di alcuni nuovi prodotti. Di conseguenza, le recensioni sono migliorate significativamente. I prodotti da forno che in precedenza erano stati criticati ora vengono apprezzati, e gli ospiti sottolineano la varietà e la qualità dell’offerta della colazione.
“Usare un’unica piattaforma per avere una visione globale dell’indice di soddisfazione, oltre alla comodità e velocità di lavoro, ci ha dato l’opportunità di fare un grande balzo in avanti e di andare a fare interventi mirati che hanno permesso la crescita del sentiment delle nostre strutture in modo rapido.”
Stefania ZanusoResponsabile Vendite e Marketing di CP Hotels Verona
La capacità di accedere e analizzare rapidamente i dati ha permesso di investire in azioni immediate, come l’ottimizzazione del servizio colazione, che ha determinato una maggiore soddisfazione dei clienti.
Il team ora opera con una chiara visione delle proprie performance, confrontando regolarmente i propri risultati con i competitor della zona.
Grazie a un processo decisionale fondato su dati concreti e a un personale fortemente motivato, CP Hotels Verona si trova ora in una posizione ideale per perfezionare ulteriormente i propri servizi e andare oltre le aspettative degli ospiti.
I risultati ottenuti dimostrano come, attraverso l’utilizzo di D / AI Coach di Data Appeal, l’azienda abbia rinnovato completamente il proprio approccio all’ospitalità, ottenendo non solo una maggiore soddisfazione dei clienti, ma anche un miglioramento della collaborazione tra i reparti e una gestione più attenta della propria immagine.
