Soluzioni tecnologiche per migliorare le performance di gruppo
La sfida
Best Western deve monitorare e gestire in modo più snello la presenza online di tutte le oltre 160 strutture del gruppo. Inoltre, è alla ricerca di tecnologie innovative per prendersi cura della clientela e aumentare il livello di fedeltà al brand.
L’obiettivo
Avere il controllo totale della presenza online, rafforzare la percezione positiva del brand agli occhi dei viaggiatori e automatizzare parte dei processi per la cura del cliente durante tutto il customer journey (prima, durante e dopo il soggiorno).
Le soluzioni
La dashboard di Data Appeal, personalizzata e omnicomprensiva, offre al gruppo una panoramica completa e di dettaglio della presenza online di ogni singola struttura e del brand. Reputazione, prezzi, competitor: tutto è sotto controllo. Il successivo sviluppo del chatbot mobile Best Friend, fondato sull’Intelligenza Artificiale di ultima generazione, aiuta il gruppo a prendersi cura di ogni singolo cliente a 360 gradi, offrendo la possibilità di personalizzare il soggiorno, acquistare altri servizi, contattare lo staff e molto altro.
