Oggi il 72% delle aziende utilizza l’intelligenza artificiale (IA) in almeno una funzione aziendale. Se fai parte di quel 28% che ancora non l’ha adottata, è il momento di mettersi al passo.
L’IA è ormai indispensabile per le imprese: le sue applicazioni coprono praticamente ogni settore, rendendo più semplici le attività quotidiane e aumentando l’efficienza operativa. Tra i principali utilizzi troviamo:
- L’automazione delle attività di pianificazione
- La creazione di esperienze personalizzate per clienti e team interni
- L’elaborazione di dati per decisioni strategiche più mirate
- Il miglioramento del servizio clienti
- L’ottimizzazione dei flussi di lavoro grazie a strumenti intelligenti
… e molto altro.
Nel settore dell’hospitality e del retail, dove un servizio clienti e un’esperienza eccellente sono fondamentali, l’intelligenza artificiale ha portato una vera e propria rivoluzione, migliorando:
- personalizzazione: l’AI crea esperienze su misura, dai consigli personalizzati ai servizi su richiesta.
- efficienza: automatizza attività di routine come la gestione dell’inventario e il supporto clienti, aumentando la produttività.
- riduzione dei costi: l’automazione abbassa le spese, ottimizzando le risorse e incrementando la redditività.
- analisi in tempo reale: fornisce insight immediati, permettendo alle aziende di prendere decisioni informate e migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Non tutte le soluzioni basate sull’IA sono uguali
Probabilmente hai sentito parlare di intelligenza artificiale, ma sapevi che esistono diversi tipi di modelli?
- Modelli di AI standard: sono progettati per gestire diversi compiti, risultando versatili e adattabili. Tra questi troviamo modelli come GPT, BARD e CLAUDE. Sebbene siano i più noti, non sempre sono la soluzione ideale per ogni contesto, poiché il loro approccio generico può non soddisfare le esigenze specifiche di settori di nicchia.
- Modelli di AI verticali: Sono sviluppati per applicazioni specializzate. Grazie all’addestramento su dati specifici di un determinato settore, questi modelli comprendono in modo approfondito le sfumature di quell’ambito, offrendo soluzioni più mirate ed efficaci.
Un esempio concreto di AI verticale sono le funzionalità di D/AI Coach, la piattaforma di gestione della reputazione di Data Appeal.
Questa soluzione è progettata per generare risposte in base ai dati raccolti all’interno della piattaforma stessa. Una soluzione che garantisce informazioni sicure, affidabili e perfettamente adattate al brand.
Grazie a questi dati personalizzati, D/AI Coach è in grado di offrire indicazioni altamente rilevanti e su misura, per aiutare le aziende a migliorare le proprie performance e l’engagement.
Usare l’IA per costruire la migliore customer experience possibile
D/AI Coach è un esempio concreto di come l’intelligenza artificiale possa essere utilizzata per comprendere le esigenze dei clienti, migliorare le interazioni e creare esperienze sempre più personalizzate.
La personalizzazione del trattamento, infatti, può portare a un aumento dei ricavi fino al 25% (McKinsey), traducendosi in maggiori profitti.
Un risultato vantaggioso sia per le aziende che per i clienti: un classico win-win.
Ma come puoi davvero rimanere sintonizzato sui desideri dei tuoi clienti?
Semplice: ascoltandoli.
E dove puoi realmente captare la voce dei tuoi clienti?
Proprio lì dove condividono la maggior parte delle loro opinioni su prodotti e servizi: su internet.
Il ruolo delle recensioni e del sentiment nel successo aziendale
Le recensioni possono essere il più grande punto di forza di un’azienda o la sua peggiore debolezza, poiché sono decisive per influenzare le scelte dei consumatori.
Il 95% dei consumatori legge le recensioni prima di effettuare un acquisto, e uno su due le considera affidabili quanto i consigli di amici e familiari.
In un mondo sempre più digitale, costruire una solida presenza online è l’investimento più strategico che un’azienda possa fare.
Monitorare il feedback dei clienti permette alle imprese di individuare punti di forza su cui capitalizzare e aree di miglioramento da affrontare. Questo approccio proattivo consente di mantenere l’allineamento con le aspettative dei clienti e risolvere eventuali problemi prima che diventino critici.
La ricerca dimostra costantemente che migliorare la percezione dell’esperienza cliente, anche di un solo punto su una scala da 0 a 5, può avere un impatto significativo sulle performance aziendali. Anche un piccolo aumento della soddisfazione del cliente può permettere alle aziende di:
- aumentare i prezzi senza perdere clienti, poiché i consumatori sono disposti a pagare di più quando percepiscono un maggiore valore nell’esperienza.
- incrementare i ricavi mantenendo la base clienti o i livelli di occupazione, creando un modello di business più redditizio e scalabile.
Gestire la propria presenza online, soprattutto in termini di recensioni, significa monitorare attivamente, analizzare e rispondere al feedback dei clienti su varie piattaforme. Questo include:
- Tenere traccia delle recensioni
- Valutare il sentiment dei clienti
- Identificare trend emergenti
Grazie a questo approccio, le aziende possono affrontare rapidamente i feedback negativi, amplificare quelli positivi e migliorare continuamente la propria reputazione.
Automatizzando le richieste di recensioni e creando risposte personalizzate e coerenti, le imprese possono costruire fiducia, migliorare la loro immagine online e, in definitiva, stimolare un maggiore coinvolgimento e aumentare le vendite.
D/AI Coach: il tuo assistente GenAI di nuova generazione
Frutto di oltre un decennio di esperienza con Travel Appeal, D/AI Coach è uno strumento all’avanguardia basato sull’intelligenza artificiale, progettato per rivoluzionare la gestione della reputazione e del sentiment online delle aziende.
Pensato su misura per i settori dell’hospitality, della ristorazione (F&B) e del retail, D/AI Coach rappresenta una soluzione completa per monitorare e migliorare le recensioni e la reputazione digitale. Non si limita a osservare, ma ti consente di intervenire attivamente per ottimizzare l’esperienza dei clienti, migliorando la tua presenza online.
Grazie alla sua capacità di:
- snellire i processi quotidiani
- risparmiare tempo nella gestione dell’identità digitale
- semplificare il processo decisionale.
Ecco come funziona:
1. Smart Insights
D/AI Coach sfrutta l’intelligenza artificiale per elaborare centinaia di recensioni dei clienti in tempo reale, fornendo un supporto intelligente e mirato per le aziende. In particolare, lo strumento è in grado di:
- riassumere i feedback: offre una panoramica completa del sentiment dei clienti senza la necessità di analizzare ogni singola recensione.
- individuare punti di forza e aree di miglioramento: aiuta a identificare ciò in cui la tua azienda eccelle e gli aspetti critici da ottimizzare, concentrandoti su ciò che può davvero aumentare la soddisfazione dei clienti.
- fornire insight pratici: guida le decisioni strategiche, consentendo alle aziende di adottare misure proattive per migliorare operazioni, servizi e offerte.
Con D/AI Coach, trasformare il feedback dei clienti in azioni concrete diventa più semplice ed efficace.
2. Destination Preview
D/AI Coach include un modulo unico nel suo genere, progettato per offrire alle aziende un vantaggio strategico analizzando i fattori chiave delle destinazioni in cui operano. Tra le sue funzionalità principali:
- Prezzi OTA e saturazione del mercato: analizzando le tendenze dei prezzi e il livello di saturazione del mercato, il modulo aiuta le aziende a regolare le proprie strategie per rimanere competitive e redditizie.
- Eventi locali: rgazie all’analisi degli eventi in programma nella zona, D/AI Coach consente di anticipare i cambiamenti nei flussi turistici, ottimizzare la pianificazione delle risorse e delle tariffe.
- Flussi turistici e paesi di origine: identifica e prevede le tendenze dei visitatori, indicando da dove provengono i clienti, cosa cercano e quando è previsto un aumento della domanda.
Con questo strumento, le aziende possono prendere decisioni più informate e sfruttare al meglio le opportunità offerte dal mercato locale, per restare sempre competitive.
3. AI Review Responder
Una delle funzionalità più potenti di D/AI Coach è la sua capacità di semplificare la gestione delle recensioni.
Grazie all’intelligenza artificiale, la piattaforma genera risposte personalizzate ai feedback dei clienti, facendo risparmiare tempo e fatica alle aziende, senza compromettere professionalità e cura nel tono di voce.
Questa funzionalità non solo garantisce una risposta tempestiva, ma rafforza anche le relazioni con i clienti, offrendo risposte pensate e puntuali che dimostrano attenzione e impegno verso il feedback ricevuto.
4. Semantic Ratings
D/AI Coach non si limita a raccogliere recensioni: le analizza in profondità dal punto di vista semantico – ossia del contenuto e del sentiment ad esso collegato, e le trasforma in dati utili attraverso un’analisi semantica dettagliata.
- Analisi degli argomenti: lo strumento identifica e valuta temi specifici come la qualità del servizio, l’esperienza culinaria, la pulizia e molto altro, fornendo una visione chiara e dettagliata di ciò che i clienti dicono su ogni aspetto dell’offerta aziendale.
- Aree di performance chiave: assegnando punteggi a questi temi, D/AI Coach consente alle aziende di misurare con precisione le proprie performance, favorendo decisioni basate sui dati che migliorano l’esperienza dei clienti e l’efficienza dei servizi.
Grazie a questa analisi approfondita, D/AI Coach aiuta le aziende a identificare ciò che conta davvero per i clienti, offrendo gli strumenti necessari per ottimizzare l’offerta e superare le aspettative.
Il tuo nuovo assistente potenziato dall’IA
D/AI Coach non è solo uno strumento, ma un vero e proprio partner basato sull’intelligenza artificiale, progettato per trasformare il modo in cui le aziende ottimizzano le strategie e migliorano la loro reputazione digitale.
Grazie alla sua integrazione fluida e alle analisi avanzate, D/AI Coach offre alle aziende un vantaggio competitivo, fornendo una visione a 360 gradi del sentiment dei clienti, delle tendenze di mercato e delle opportunità future.
Che tu gestisca un’attività singola o un gruppo internazionale, D/AI Coach si adatta alle tue esigenze, offrendo soluzioni intelligenti ed efficienti per:
- Coinvolgere meglio i clienti
- Monitorare la salute del tuo brand
- Guidare la crescita del tuo business
Se vuoi vedere D / AI Coach in azione, guarda il recente webinar tenuto dal team di Data Appeal: L’IA quella vera: trasforma le recensioni in ricavi e clienti felici con D / AI Coach.
