Explore Edmonton e D / AI Destinations: quando i dati incompleti diventano risposte certe

L’opportunità

Dati turistici frammentati e incompleti: la necessità di fare chiarezza

Explore Edmonton, la DMO ufficiale della città canadese, da anni sfruttava i dati sul turismo per definire strategie e attività di marketing. Tuttavia, un cambiamento a livello di data provisioning li aveva privati di alcune metriche chiave su cui facevano affidamento per la reportistica, la pianificazione e le richieste interne. Questa interruzione nell’accesso ai dati ha creato un vuoto nella loro capacità di prendere decisioni tempestive e informate.

I dati trimestrali provenienti da altre fonti erano ancora disponibili, ma arrivavano in ritardo e talvolta incompleti. Ciò di cui avevano bisogno era uno strumento in grado di rispondere a domande e decisioni che non potevano aspettare.

Oltre alle difficoltà immediate, erano presenti criticità strutturali nei processi interni: alcuni tipi di dati erano assenti o difficili da reperire, rendendo complesso rispondere alle richieste dei vari dipartimenti.

Inoltre, la mancanza di coerenza nell’interpretazione delle metriche di performance generava disallineamenti tra i team.

Explore Edmonton aveva bisogno di un modo per:

• rispondere in modo rapido e sicuro alle richieste interne e dei partner
• monitorare il sentiment e il comportamento dei visitatori quasi in tempo reale
• ottenere visibilità sulla domanda di voli, sulle finestre di prenotazione e sulle fluttuazioni di mercato
• comprendere l’andamento della stagionalità dei viaggi e la sua evoluzione
• utilizzare dati coerenti tra team e stakeholder.

Perché Data Appeal

Una soluzione flessibile e granulare per insight tempestivi

D/AI Destinations si è rivelato la risposta che Explore Edmonton stava cercando. Progettata per fornire alle destinazioni insight concreti a supporto delle decisioni strategiche, la piattaforma di destination marketing e management combina dati in tempo reale con una flessibilità e una granularità senza paragoni, consentendo di analizzare sia le tendenze generali sia le performance per segmenti specifici.

Con D/AI Destinations, le destinazioni possono monitorare metriche chiave come il sentiment per tipologia di viaggiatore, analizzare le ricerche di voli e i modelli di prenotazione per mercato di origine e valutare le performance di diversi quartieri o punti di interesse.

La piattaforma offre alle destinazioni insight preziosi sulle tendenze del turismo e tutti i dati necessari per affinare le strategie di marketing e migliorare l’esperienza dei viaggiatori.

La soluzione di Data Appeal

Colmare i vuoti con dati fedeli e pertinenti: dai voli ai trend in crescita

Con D/AI Destinations, Explore Edmonton ha potuto rafforzare i processi interni, fornire insight più efficaci agli stakeholder e supportare una pianificazione più reattiva e data-driven.

Grazie alla nuova piattaforma, la DMO ha avuto accesso a tutti gli insight necessari per avere sia una visione d’insieme del mercato, sia analisi dettagliate per comparti specifici e per singoli punti di interesse.

Conoscere e confrontare il sentiment per ciascuna tipologia di viaggiatore, filtrare le ricerche e le prenotazioni voli in base al mercato di origine e analizzare le performance di ogni area ha offerto un vantaggio competitivo importante.

Invece di limitarsi a monitorare i volumi, Explore Edmonton oggi osserva metriche più approfondite—come i cambiamenti nel sentiment, le preferenze dei visitatori e la percezione nei diversi segmenti—riuscendo così a ottenere insight più ricchi che guidano decisioni più precise e realmente data-driven.

I moduli Voli e Destinazione sono diventati strumenti essenziali per la reportistica, il monitoraggio del mercato e la pianificazione strategica. E se gran parte dell’utilizzo rimane interno, il potenziale di condivisione degli insight all’esterno è enorme, in particolare con gli operatori turistici e con le organizzazioni che si occupano di sviluppo del business.

I risultati

Più agilità, migliore collaborazione e nuove opportunità

D/AI Destinations non si è limitata a soddisfare le esigenze di Explore Edmonton: ha permesso all’organizzazione di passare dal semplice monitoraggio dei numeri a un approccio più ricco di insight e orientato al valore, offrendo un livello di agilità e chiarezza mai avuto prima.

Da quando ha adottato la piattaforma, la destinazione ha potuto:

• rispondere più rapidamente alle richieste interne e alle domande ad hoc, risparmiando più tempo per attività strategiche e creative
• supportare la reportistica ufficiale con insight aggiornati e contestuali
• monitorare la stagionalità per valutare se i flussi si distribuiscono in modo più equilibrato durante l’anno
• pianificare campagne più targettizzate marketing sulla base della domanda di voli e delle finestre di prenotazione in tempo reale
• tenere traccia dei cambiamenti di sentiment per mercato, tipologia di viaggiatore e area della città
• arricchire i dati di popolarità aggiungendo segnali di sentiment e di comportamento
• allineare i team, riducendo le frizioni e migliorando la collaborazione
• identificare opportunità e criticità a livello di quartiere e di punto di interesse.