Análise aprofundada da marca geral e de cada loja individual
Desafio do cliente
A Venchi, chocolateria de renome mundial, precisava entender melhor cada ponto de venda individual e sua marca geral para aprimorar a experiência do cliente e criar estratégias de marketing e investimentos. Eles exigiam uma visão geral holística para monitorar sua reputação e detalhes granulares para avaliar cada loja e descobrir as preferências, expectativas e críticas dos clientes.
Objetivo do cliente
Avaliar o feedback dos clientes e o conteúdo online em canais de internet e mídias sociais, em tempo real. Venchi queria mergulhar em cada revisão, tópico, período e canal para uma análise detalhada, granular e semântica, além de rastrear concorrentes e monitorar sua presença online.
Nossa Solução
A Venchi utiliza a Data Appeal para monitorar e analisar a percepção de cada loja individual e a percepção geral da marca. A marca não apenas entende, mas supera as expectativas dos clientes, identificando perfeitamente seus pontos fortes e fracos. Eles descobriram sua vantagem competitiva e estão melhorando continuamente seu posicionamento no mercado.
