per il 93% degli utenti le recensioni online hanno avuto un impatto sulle decisioni di acquisto. Eppure, il 75% delle aziende non si preoccupa di rispondere alle recensioni negative.<\/strong><\/p>\nQuindi rispondere alle recensioni non \u00e8 un\u2019opzione, \u00e8 una necessit\u00e0. Ogni feedback \u00e8 una traccia digitale che rimane nel tempo e quando si tratta di critiche, queste lasceranno di sicuro un\u2019impressione negativa sui potenziali clienti.<\/p>\n
L\u2019unica arma per difendervi dai commenti poco lusinghieri, oltre a migliorare il vostro servizio, \u00e8 quello di replicare.<\/strong><\/p>\nStessa cosa vale anche per i commenti positivi: ogni recensione \u00e8 un’opportunit\u00e0 per avviare una conversazione con l’ospite.<\/p>\n
Ma quando parliamo di gruppi alberghieri, con un brand molto riconoscibile e una reputazione da mantenere, questa attivit\u00e0 diventa complessa e dispendiosa, soprattutto dal punto di vista del tempo.<\/strong><\/p>\nLa tecnologia in questo caso pu\u00f2 venire in tuo soccorso.<\/p>\n
D \/ AI Coach, ad esempio, permette di rispondere a ogni singola recensione per tutti gli hotel del gruppo da un\u2019unica piattaforma.<\/p>\n
Il sistema \u201cDigital Trace Management<\/strong>\u201d ti aiuta a ridurre al massimo i tempi di gestione delle recensioni. Il sistema infatti \u00e8 dotato dell\u2019AI Review Responder<\/strong>, che crea risposte automatiche multilingua con l\u2019aiuto dell\u2019intelligenza artificiale di ultima generazione<\/span>.<\/strong><\/p>\nPotrai impostare il tono di voce e lo stile, in linea con l\u2019immagine del tuo brand, e avrai una risposta personalizzata in pochi secondi, che potrai postare online all\u2019istante o ritoccare a tuo piacimento per inserire una nota personale.[\/vc_column_text][image_with_animation image_url=”63974″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”3px” box_shadow=”small_depth” image_loading=”default” max_width=”100%” max_width_mobile=”default”][divider line_type=”No Line”][vc_column_text text_direction=”default”]\n
2 \u2013 Scopri le tue aree di miglioramento<\/h2>\n
La reputazione online di un hotel \u00e8 direttamente proporzionale al livello di qualit\u00e0 offerto e alla percezione reale dei clienti.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\nMa nessuna struttura \u00e8 perfetta e sono moltissimi gli aspetti che \u00e8 necessario curare per far felice un viaggiatore, dalla cordialit\u00e0 del personale al numero di croissant per colazione, fino alle dimensioni del bagno in camera.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\nPer capire con esattezza quali sono gli spazi di miglioramento e dove devi intervenire, \u00e8 necessario ascoltare con attenzione la voce dei clienti.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\nCi sono temi ricorrenti nei loro commenti? <\/span>
\nQuali sono gli aspetti pi\u00f9 criticati e perch\u00e9?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\nOra: se tu dovessi solo analizzare una ventina di recensioni, potresti fare questa analisi a mano, ma nel caso di una catena alberghiera che riceve decine di feedback al giorno, ci vuole un software in grado di analizzare enormi quantit\u00e0 di dati.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\nD\/AI Coach \u00e8 dotato del \u201c<\/span>Semantic rating<\/span><\/b>\u201d, un indicatore qualitativo che esprime, su una scala da 0 a 100, una valutazione degli argomenti della struttura in base a due fattori molto importanti: il sentiment espresso online dalle persone e il suo impatto, ossia quanto spesso le persone parlano di quell\u2019argomento nei loro commenti.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\nPi\u00f9 \u00e8 basso il semantic rating, pi\u00f9 \u00e8 necessario intervenire.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\nNel caso dell\u2019hotel analizzato, i punti di forza, secondo i clienti, sono lo staff e la connessione internet, anche se vediamo che solo di rado si parla di questo argomento.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][image_with_animation image_url=”63977″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”3px” box_shadow=”small_depth” image_loading=”default” max_width=”100%” max_width_mobile=”default”][divider line_type=”No Line”][vc_column_text text_direction=”default”]Quello su cui l\u2019hotel deve concentrarsi sono i servizi, che vengono citati nel 10% dei casi, e le camere, che vengono citate nel 13% dei casi e non sempre positivamente. <\/strong>[\/vc_column_text][image_with_animation image_url=”63980″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”3px” box_shadow=”small_depth” image_loading=”default” max_width=”100%” max_width_mobile=”default”][divider line_type=”No Line”][vc_column_text text_direction=”default”]Ma qual \u00e8 il motivo di queste opinioni? Coach ci porta nel dettaglio dell\u2019analisi semantica per scoprire che, in relazione ai servizi, quello che crea problemi \u00e8 lo shuttle per raggiungere il centro citt\u00e0. Leggendo le recensioni che parlano di quell\u2019argomento, l\u2019hotel potr\u00e0 capire come migliorare il servizio in questione. <\/strong>[\/vc_column_text][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/2″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text text_direction=”default”]Se <\/span>vuoi<\/span> ottenere<\/span> un\u2019analisi<\/span> ancora<\/span> pi\u00f9<\/span> chiara<\/span>, <\/span>puoi<\/span> chiedere<\/span> aiuto<\/span> all\u2019intelligenza<\/span> artificiale<\/span> dello<\/span> strumento<\/span> <\/strong><\/span>\u201cSmart Insights<\/span><\/span>\u201d,<\/span> <\/span>che<\/span> \u00e8 in <\/span>grado<\/span> di <\/span>leggere<\/span>, <\/span>analizzare<\/span> le <\/span>recensioni<\/span> e <\/span>darti<\/span> consigli<\/span> in tempo <\/span>reale<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\nQuesto strumento \u00e8 anche in grado di svolgere altre attivit\u00e0, come darti una migliore overview dell\u2019opinione delle persone, e consigliarti social post e blog post in base agli aspetti degli hotel pi\u00f9 apprezzati dai clienti. <\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/2″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”63986″ image_size=”medium_large” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”3px” box_shadow=”small_depth” image_loading=”default” max_width=”100%” max_width_mobile=”default”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][divider line_type=”No Line”][vc_column_text text_direction=”default”]\n3 \u2013 Tieni d\u2019occhio i competitor<\/h2>\n
Avere un termine di paragone \u00e8 davvero importante quando si parla di reputazione e di ricavi.<\/p>\n
D \/ AI Coach ti permette di confrontare ogni singolo aspetto del brand e della struttura con altre strutture della catena, ma anche con competitor selezionati e altri hotel nelle vicinanze.<\/p>\n
Questo tipo di analisi ti servir\u00e0 per capire:<\/p>\n
\n- se il livello di apprezzamento della tua struttura \u00e8 in linea con le altre strutture<\/li>\n
- in quali aree i competitor ottengono risultati migliori dei tuoi e perch\u00e9<\/li>\n
- se i competitor hanno punti deboli su cui puoi fare leva per aumentare la tua quota di prenotazioni<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][image_with_animation image_url=”63989″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”3px” box_shadow=”small_depth” image_loading=”default” max_width=”100%” max_width_mobile=”default”][vc_column_text text_direction=”default”]In questo caso, ad esempio, il primo hotel ha una percezione e un sentiment decisamente inferiore al secondo, in relazione al livello di servizio offerto.<\/p>\n
L\u2019analisi dati ci dice che il competitor, infatti, offre un parcheggio gratuito molto apprezzato dai clienti e una colazione che viene considerata tra le migliori in citt\u00e0.<\/strong> La nostra struttura quindi, se non pu\u00f2 permettersi un parcheggio, potrebbe fare un accordo con un garage e aumentare la qualit\u00e0 della colazione.<\/p>\n[\/vc_column_text][divider line_type=”No Line”][vc_column_text text_direction=”default”]\n4 – Concentrati sulle priorit\u00e0 dei clienti<\/h2>\n
Per soddisfare al massimo i clienti, ogni membro del team dovrebbe mettersi nei loro panni.<\/p>\n
Una volta compresi gli aspetti sui cui intervenire, sar\u00e0 necessario condividere con tutta la squadra le informazioni per decidere assieme come intervenire, allinearsi e preparare lo staff a cambiare strategia.<\/p>\n
L\u2019ideale \u00e8 avere a disposizione del materiale ben organizzato da condividere con i colleghi, i superiori, i partner e perch\u00e9 no, anche i fornitori se serve.<\/strong><\/p>\nLa funzione \u201cReport<\/strong>\u201d di D \/ AI Coach nasce proprio per questo: poter scaricare in pochi minuti le informazioni in modo organizzato, da stampare per una riunione oppure inviare per mail.<\/p>\nCon questo strumento potrai creare in modo automatico report che coprano ogni aspetto della struttura, in molteplici lingue, generale o con un focus specifico.[\/vc_column_text][image_with_animation image_url=”63992″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”3px” box_shadow=”small_depth” image_loading=”default” max_width=”100%” max_width_mobile=”default”][divider line_type=”No Line”][vc_column_text text_direction=”default”]Questa attivit\u00e0 ti servir\u00e0 a focalizzare tutti gli sforzi sulle cose che contano davvero per i tuoi clienti, a ogni livello, dalle cameriere ai piani fino al management.<\/p>\n
Nel caso dell\u2019hotel che abbiamo visto, lavorare per migliorare il servizio \u00e8 essenziale. Gli step che si possono intraprendere sono molti e vanno presi in esame in base alle opinioni dei clienti.<\/strong> Ad esempio, valutare se assumere un nuovo membro dello staff, oppure investire in una o pi\u00f9 navette aggiuntive da mettere a disposizione dei clienti.<\/p>\nQuesto approccio orientato al cliente non solo migliora la reputazione online, ma stimola un circolo virtuoso che porta maggiori prenotazioni e, soprattutto, maggiori ricavi.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_color=”#f5f5f5″ scene_position=”center” top_padding=”6%” bottom_padding=”6%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_row_inner column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” centered_text=”true” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][vc_column_text text_direction=”default”]\n
Aumenta i profitti dei tuoi hotel<\/h2>\n
Ti occupi di un gruppo o di una catena alberghiera? Allora \u00e8 il momento di investire in un software per la gestione ottimale delle recensioni online e la competitor analysis.
\nMa non un software qualunque: un software con i superpoteri.<\/strong><\/p>\nProva D \/ AI Coach, con le innovative funzionalit\u00e0 potenziate dall\u2019intelligenza artificiale generativa.<\/strong>[\/vc_column_text][nectar_btn size=”large” open_new_tab=”true” button_style=”regular” button_color_2=”Accent-Color” icon_family=”none” text=”Attiva la prova gratuita” url=”\/it\/coach”][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” bottom_padding=”5%” bottom_padding_tablet=”15%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” class=”no-left-col-row” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default”…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":64050,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[537,531,539],"tags":[1621,1386,1622],"class_list":{"0":"post-63970","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-horeca-it","8":"category-news-it","9":"category-novita-di-prodotto","10":"tag-brand-reputation-it","11":"tag-reputation-analysis-it","12":"tag-reputation-management-it"},"yoast_head":"\n
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