{"id":42547,"date":"2022-06-29T07:41:38","date_gmt":"2022-06-29T07:41:38","guid":{"rendered":"https:\/\/datappeal.io\/dai-dati-ai-risultati-anticipare-landamento-del-turismo-2022-per-rilanciare-le-destinazioni\/"},"modified":"2023-12-12T09:41:52","modified_gmt":"2023-12-12T09:41:52","slug":"dai-dati-ai-risultati-anticipare-landamento-del-turismo-2022-per-rilanciare-le-destinazioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datappeal.io\/it\/dai-dati-ai-risultati-anticipare-landamento-del-turismo-2022-per-rilanciare-le-destinazioni\/","title":{"rendered":"Dai dati ai risultati: anticipare l\u2019andamento del turismo 2022 per rilanciare le destinazioni"},"content":{"rendered":"<p><em>Il mese scorso abbiamo avuto il piacere di ospitare nella nostra sede fiorentina <strong>Anna Au-Yeung, MBA, Global Head of Destination Marketing di <a href=\"https:\/\/www.travelport.com\/\">Travelport<\/a><\/strong>. Ne abbiamo approfittato per intervistarla e insieme abbiamo sviscerato il concetto di \u201cdata-driven destinations\u201d. Abbiamo analizzato come le destinazioni internazionali sfruttano i dati relativi al <a href=\"https:\/\/www.datappeal.io\/it\/sentiment-analysis-e-destinazioni-gli-osservatori-del-turismo-si-affidano-ai-big-data-della-reputazione\/\">sentiment<\/a>, alle ricerche e alle prenotazioni per costruire un\u2019esperienza di viaggio migliore e lanciare campagne marketing in grado di colpire davvero la mente e il cuore dei viaggiatori.<\/em><\/p>\n<p><em>Tra una risposta e l\u2019altra sono emersi anche preziosi insight e <strong>curiosit\u00e0 sui trend del turismo 2022,<\/strong> sui nuovi atteggiamenti dei viaggiatori e su quello che possono fare le <a href=\"https:\/\/www.datappeal.io\/it\/destinazioni-turistiche\/\">DMO<\/a> per tornare a crescere dopo lo stop imposto dalla pandemia.<\/em><\/p>\n<h4>1 &#8211; Anna, che cosa significa per Travelport e per i vostri clienti il concetto di destinazione data-driven?<\/h4>\n<p><em>Per capire cosa significhi realmente \u201c<a href=\"https:\/\/www.datappeal.io\/it\/data-driven-destinations-video-interviste\/\">data-driven destinations<\/a>\u201d dobbiamo partire dal <strong>concetto stesso di dati in relazione ai vari <\/strong><strong>touchpoint <\/strong><strong>con i viaggiatori<\/strong>: dalla ricerca alla prenotazione, dal soggiorno fino al post soggiorno. Non stiamo parlando solo di dati quantitativi sulle prenotazioni e le ricerche, ma anche di dati qualitativi, come le recensioni e la soddisfazione dei viaggiatori.<\/em><\/p>\n<p><em>Essere data-driven significa proprio questo: utilizzare i dati per aiutare gli stakeholder a colmare le lacune individuate e migliorare i loro prodotti. Alcuni dati e previsioni possono aiutare la pianificazione delle strategie, le attivit\u00e0 di marketing, ci permettono di misurare le performance e il ROI delle campagne promozionali.<br \/>\nSta tutto qui il senso di essere data-driven: utilizzare dati di supporto per ogni punto di contatto con le persone, in modo da migliorare la loro esperienza e le performance della DMO.<\/em><\/p>\n<blockquote><p><i>&#8220;Essere data-driven significa utilizzare i dati per aiutare gli stakeholder a colmare le lacune e migliorare i prodotti.&#8221;<\/i><\/p>\n<footer><cite>Anna Au-Yeung &#8211; Travelport<\/cite><\/footer>\n<\/blockquote>\n<h4>2 &#8211; Quali sono le richieste e le necessit\u00e0 pi\u00f9 comuni tra le DMO che seguite? Sicuramente le criticit\u00e0 non sono sempre le stesse e variano in base alla geografica. Come le affrontate dal punto di vista di Travelport?<\/h4>\n<p><em>Durante la pandemia nessuno sapeva che cosa sarebbe accaduto. Nessuno si sarebbe aspettato che tutto questo sarebbe durato due anni.<\/em><\/p>\n<p><em>Alcune DMO in particolare erano realmente in difficolt\u00e0 nel decidere come procedere senza prospettive sicure. In quel caso per prima cosa <strong>abbiamo condiviso con loro tutti i dati sulle ricerche e le prenotazioni di viaggio<\/strong>, in modo da identificare nuove opportunit\u00e0. Ad esempio, quali mercati si stavano riprendendo pi\u00f9 velocemente e quali invece erano pi\u00f9 penalizzati a causa delle restrizioni governative. Questi dati sono risultati molto utili alle destinazioni.<\/em><\/p>\n<p><em><strong>Altre DMO ci hanno chiesto invece di aiutarle a capire come <a href=\"https:\/\/www.datappeal.io\/it\/come-utilizzare-lanalisi-del-sentiment-per-migliorare-il-marketing-territoriale-delle-destinazioni-turistiche-webinar\/\">allocare il budget disponibile<\/a><\/strong>. In questo caso abbiamo suggerito i mercati in base al loro andamento. Ad esempio abbiamo osservato che quello statunitense durante la ripresa si \u00e8 dimostrato subito molto propenso a cercare e prenotare viaggi oltreoceano, per questo abbiamo spinto sul mercato americano con molti dei nostri clienti a livello globale.<\/em><\/p>\n<p><em>Quando in particolare abbiamo lavorato con le destinazioni europee, queste informazioni si sono rivelate molto preziose: ad esempio, abbiamo registrato che i visitatori statunitensi in Italia hanno raggiunto livelli persino migliori del periodo prepandemico.<\/em><\/p>\n<p><em>Dunque aiutiamo le destinazioni a <b>pianificare e lanciare le loro campagne marketing<\/b> supportandole con i nostri dati e poi misurando i risultati. <\/em><\/p>\n<h4>3 &#8211; Quello che hai detto mi ha fatto riflettere sul fatto che \u00e8 davvero importante sottolineare che i dati in s\u00e9 e per s\u00e9 non hanno molto valore se i clienti non sono in grado di interpretarli e se non possono trarre insight immediati. Che cosa ne pensi?<\/h4>\n<p><em>Questo \u00e8 un aspetto fondamentale del nostro mestiere.<\/em><br \/>\n<em>In questi anni abbiamo supportato molte DMO con risorse ridotte. <strong>Ad esempio le destinazioni statunitensi hanno dovuto affrontare un periodo estremamente difficile, perch\u00e9 le loro risorse provengono dalle tasse del settore alberghiero<\/strong>. <\/em><br \/>\n<em>Durante la pandemia le prenotazioni alberghiere si sono praticamente azzerate, e cos\u00ec i fondi per le destinazioni. Gli operatori hanno dovuto licenziare lo staff, non avevano pi\u00f9 alcuna risorsa.<\/em><\/p>\n<p><em>Dunque era fondamentale capire come aiutare queste DMO a sopravvivere in uno scenario del genere. Una situazione complessa, in cui per altro ci sono molti dati da analizzare, molte informazioni sui mercati da tenere in considerazione.<\/em><\/p>\n<p><em>Abbiamo dunque elaborato un modello per collegare i dati disponibili e trarne insight utili. Non potevamo dare loro solo dati grezzi, ma consigli e solide basi su cui basare le nuove strategie.<\/em><\/p>\n<blockquote><p><i>&#8220;Ci sono talmente tanti dati sul mercato che \u00e8 davvero importante trovare il collegamento e trarne insight utili.&#8221;<\/i><\/p>\n<footer><cite>Anna Au-Yeung &#8211; Travelport<\/cite><\/footer>\n<\/blockquote>\n<h4>4 &#8211; Siamo assolutamente d\u2019accordo: \u00e8 tutta una questione di accessibilit\u00e0, di democratizzare le informazioni e renderle accessibili a tutti. E a proposito di questo: in che modo i vostri clienti, le destinazioni turistiche, sfruttano i dati sulle ricerche e le prenotazioni che voi fornite loro?<\/h4>\n<p><em>Come ho gi\u00e0 accennato, per le DMO \u00e8 molto utile individuare le <strong>opportunit\u00e0 di crescita<\/strong>, quindi Travelport focalizza l\u2019attenzione su specifici periodi e specifici mercati.<\/em><\/p>\n<p><em>Ad esempio abbiamo rilevato che per quanto riguarda i viaggi interni, il periodo d\u2019anticipo con cui viene prenotato un soggiorno si \u00e8 accorciato nell\u2019ultimo anno, perch\u00e9 le tante restrizioni hanno costretto i viaggiatori a prenotare sotto data. Quando si parla di viaggi a medio e lungo raggio invece la scelta \u00e8 ancora pi\u00f9 complessa.<\/em><\/p>\n<p><em>Il mercato britannico ad esempio \u00e8 famoso per il largo anticipo con cui prenota i viaggi e negli ultimi anni la finestra di acquisto si \u00e8 ampliata ulteriormente. Dunque \u00e8 fondamentale <strong>analizzare ogni singolo mercato e ogni singolo segmento<\/strong> per capire cosa succede e dove sono le migliori opportunit\u00e0 dal punto di vista del marketing.<\/em><\/p>\n<p><em>Ci sono destinazioni dove a causa delle restrizioni \u00e8 ancora complicato viaggiare: io ad esempio vengo da Hong Kong, dove le regole sono ancora molto dure. Per lungo tempo l\u2019obbligo di quarantena \u00e8 stato di 21 giorni, poi di 14 e adesso finalmente di 7 giorni. Io stessa in soli 3 giorni ho dovuto confermare le mie scelte di viaggio, sia per vedere gli amici che i clienti, ed ho deciso di prenotare un soggiorno pi\u00f9 lungo, perch\u00e9 abbiamo atteso cos\u00ec tanto per riprendere a viaggiare e adesso vogliamo recuperare.\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>Questo \u00e8 il motivo per cui molti dei miei connazionali prenotano viaggi di oltre un mese. <strong>Dunque a seconda dei luoghi cambiano i comportamenti e le scelte di viaggio<\/strong>. \u00c8 importante condividere queste informazioni con le DMO, devono essere al corrente di questi <a href=\"https:\/\/www.datappeal.io\/it\/travel-trends-i-numeri-del-turismo-giugno-2022\/\">trend<\/a>. Cos\u00ec potranno pianificare strategie di marketing efficaci che influiranno sulle scelte delle persone nel momento in cui la situazione si sar\u00e0 stabilizzata e riprenderanno a viaggiare.<\/em><\/p>\n<blockquote><p><i>&#8220;Analizziamo in dettaglio ogni singolo mercato e ogni singolo segmento per capire che cosa accade e dove sono le migliori opportunit\u00e0 &#8220;<\/i><\/p>\n<footer><cite>Anna Au-Yeung &#8211; Travelport<\/cite><\/footer>\n<\/blockquote>\n<h4>5 &#8211; Quali sono i trend che intravedete per il futuro? Parliamo di un futuro, ci auguriamo, post-Covid\u2026<\/h4>\n<p><em>Ci sono un paio di trend interessanti che abbiamo osservato.<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><em><em>Per prima cosa, ci siamo resi conto che se da un lato la pandemia, i lockdown e tutto il resto hanno avuto un impatto negativo nelle nostre vite, dall\u2019altro hanno <strong>accelerato la digitalizzazione e l\u2019utilizzo degli strumenti mobile in generale<\/strong>. Le persone adesso utilizzano molto di pi\u00f9 i loro telefoni per ogni aspetto del viaggio, a partire dal check-in, e questo ci permette di avere molte pi\u00f9 informazioni a disposizione sui comportamenti e le preferenze dei viaggiatori. Dal nostro punto di vista diventa fondamentale capire in che modo raccogliere e sfruttare questo tipo di dati.<\/em><\/em><\/li>\n<li><em><em>In secondo luogo, abbiamo notato che <strong>il settore lusso sta tornando ai livelli pre pandemici molto rapidamente<\/strong>: in alcune campagne di cui ci occupiamo, abbiamo notato che la media di spesa per le prenotazioni \u00e8 di 2.500 dollari.<\/em><\/em><\/li>\n<li><em><em>Un altro trend che sta emergendo \u00e8 quello relativo ai <strong>viaggi per tornare a visitare la famiglia o gli amici (VFR)<\/strong>: io ad esempio sono rimasta chiusa a Hong Kong per 2 anni, quindi non appena vedo uno spiraglio di apertura nelle restrizioni ne approfitto per partire e andare a trovare parenti e amici. Dunque \u00e8 importante capire come utilizzare questo stato d\u2019animo per incentivare i viaggi.<\/em><\/em><\/li>\n<li><em>Infine abbiamo notato un cambiamento nelle preferenze di viaggio in generale: una volta tutti volevano visitare le grandi attrazioni, quelle pi\u00f9 famose. <strong>Oggi la priorit\u00e0 \u00e8 viaggiare in piccoli gruppi e scegliere esperienze all\u2019aria aperta.<\/strong> I viaggiatori preferiscono itinerari secondari alle grandi citt\u00e0. <\/em><em>Da un certo punto di vista, questo \u00e8 il momento d\u2019oro per promuovere il <a href=\"https:\/\/www.datappeal.io\/it\/destination-sustainability-index-nasce-indice-per-misurare-la-sostenibilita\/\"><strong>turismo sostenibile<\/strong><\/a> e i viaggi alternativi.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h4>6 &#8211; Prima di lasciarci, vorrei parlare di un\u2019importante novit\u00e0 che ci riguarda entrambi: The Data Appeal Company e Travelport hanno collaborato assieme per sviluppare nuove funzionalit\u00e0 all\u2019interno di <a href=\"https:\/\/www.datappeal.io\/it\/data-appeal-studio\">Data Appeal Studio<\/a>, la nostra piattaforma di analisi territoriale per DMO. Una collaborazione nata grazie alla vittoria di Data Appeal nel <a href=\"https:\/\/www.datappeal.io\/it\/data-appeal-vince-il-programma-di-accelerazione-di-travelport-e-amazon-web-services\/\">Travelport Accelerator del 2021<\/a>. Che cosa ha contribuito alla vostra scelta e come pensi che possa influire nel mondo delle destinazioni?<\/h4>\n<p>Uno degli aspetti che ci ha colpito \u00e8 la possibilit\u00e0 di attingere a <a href=\"https:\/\/www.datappeal.io\/it\/i-nostri-dati\/\"><strong>dati di carattere qualitativo<\/strong><\/a>, come il sentiment, le recensioni, la percezione dei viaggiatori. Travelport pu\u00f2 individuare quando le persone compiono delle ricerche e prenotano viaggi verso ogni destinazione, ma conosciamo anche il grande valore nella capacit\u00e0 di Data Appeal di rispondere alla domanda \u201c<strong>perch\u00e9<\/strong>?\u201d.<\/p>\n<p>Le destinazioni infatti hanno davvero molto bisogno di <a href=\"https:\/\/www.datappeal.io\/it\/destinazione-piemonte\/\">comprendere i comportamenti delle persone<\/a>: che cosa fanno una volta a destinazione? Che cosa preferiscono? C\u2019\u00e8 spazio di miglioramento?<\/p>\n<p>In questo modo le DMO possono condividere le informazioni con gli stakeholder, per crescere, per migliorare, e per fare benchmarking. <strong>Possono anche attirare nuovi viaggiatori creando campagne promozionali in base a questi insight.<\/strong><\/p>\n<p>Questa collaborazione ha davvero molte potenzialit\u00e0, perch\u00e9 i nostri dataset e insight combinati sono parte dello stesso processo di acquisto e ci permettono di <strong>creare analisi pi\u00f9 complete e approfondite.<\/strong><\/p>\n<div style=\"width: 640px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-42547-1\" width=\"640\" height=\"360\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/www.datappeal.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/DAS-Medium.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/www.datappeal.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/DAS-Medium.mp4\">https:\/\/www.datappeal.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/DAS-Medium.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<h5 style=\"text-align: center;\"><strong>Vuoi saperne di pi\u00f9 sui nostri dataset per le DMO e le destinazioni turistiche? Prova Data Appeal Studio.<\/strong><strong> \u2028<\/strong><\/h5>\n<p><a role=\"button\" href=\"https:\/\/www.datappeal.io\/it\/data-appeal-studio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\nEsplora le nostre soluzioni<br \/>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un&#8217;intervista esclusiva sul turismo 2022 con Anna Au-Yeung, Global Head of Destination Marketing di Travelport.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":51395,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[536,530,537,531],"tags":[991,953,937],"class_list":{"0":"post-42547","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-destinazioni","8":"category-eventi-webinar","9":"category-horeca-it","10":"category-news-it","11":"tag-data-driven-destinations","12":"tag-tourism","13":"tag-travel-trends"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with 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