{"id":42440,"date":"2020-06-23T08:41:38","date_gmt":"2020-06-23T08:41:38","guid":{"rendered":"https:\/\/datappeal.io\/destinazioni-hospitality-dopo-covid-sicurezza-arma-a-doppio-taglio\/"},"modified":"2023-06-15T14:41:50","modified_gmt":"2023-06-15T14:41:50","slug":"destinazioni-hospitality-dopo-covid-sicurezza-arma-a-doppio-taglio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datappeal.io\/it\/destinazioni-hospitality-dopo-covid-sicurezza-arma-a-doppio-taglio\/","title":{"rendered":"Destinazioni e hospitality dopo il Covid-19: parlare solo di sicurezza \u00e8 un\u2019arma a doppio taglio"},"content":{"rendered":"

Sicurezza, distanziamento sociale, gel, misure anti contagio, mascherine<\/b>: in TV, sui giornali, su internet siamo letteralmente bombardati da queste parole ormai parte integrante del nostro vocabolario giornaliero.<\/p>\n

Non solo: questi termini sono improvvisamente saltati in testa alle classifiche delle parole pi\u00f9 utilizzate da hotel, resort, destinazioni e territori<\/b>, al posto del mare cristallino, delle spiagge di sabbia bianca e dei paesaggi da sogno. Forse un po\u2019 banali certo, ma che per lo meno facevano venir voglia di fare le valigie e partire.<\/p>\n

La paura del contagio ha lasciato dietro di s\u00e9 un\u2019ombra che non ci lascia nemmeno quando parliamo, finalmente, di vacanze e di viaggi.<\/b><\/p>\n

Ma se e quanto fa bene al turismo puntare solo sulla sicurezza per attrarre nuovi visitatori? Siamo certi che le persone, affamate di libert\u00e0, di relax e di vita all\u2019aria aperta dopo mesi di lockdown, vogliano sentir parlare solo di questo?\u00a0<\/p>\n

Lo speciale intervento di Paolo Iabichino<\/b>, docente ed esperto di marketing e pubblicit\u00e0, in apertura all\u2019evento OT Day dell\u201911 giugno<\/b><\/a>, mette in luce perch\u00e9 sfruttare la sicurezza come unica leva di scelta, per una destinazione o un hotel possa essere molto pericoloso.<\/p>\n

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Il rischio dell\u2019overpromise<\/b><\/h2>\n

\u201cHo visto vendere le destinazioni con il motivo costante della sicurezza, necessario e richiesto – chiede Robi Veltroni, fondatore e responsabile editoriale di Officina Turistica – ma che rischi ci sono a lanciare una campagna pubblicitaria che promette una totale sicurezza?\u201d<\/p>\n

\u201cIl rischio – argomenta Iabichino – \u00e8 implicito. \u00c8 quello che in una parola noi in pubblicit\u00e0 chiamiamo overpromise<\/i><\/b>, una promessa difficile da rispettare, perch\u00e8 una vacanza in completa sicurezza in questo momento non \u00e8 lecita, non \u00e8 possibile prometterlo in modo sincero.\u201d<\/p>\n

In un mondo che ancora covid-free non \u00e8, parlare di sicurezza totale \u00e8 un grosso rischio.\u00a0<\/p>\n

Non dimentichiamo che creare aspettative che non \u00e8 possibile rispettate \u00e8 uno dei maggiori fattori di reputazione negativa per un hotel o un territorio.<\/b><\/p>\n

Chi utilizza il messaggio del \u201cCovid-free\u201d sottostima l\u2019effetto negativo che potrebbero avere sul turista una coda un po\u2019 troppo lunga al ristorante o la spiaggia un po\u2019 troppo affollata.\u00a0<\/p>\n

Situazioni di cui non si pu\u00f2 avere il pieno controllo rischiano di deludere il visitatore, di dissuaderlo dal tornare e di spingerlo a lanciare un passaparola negativo che potrebbe danneggiare la location a lungo termine.<\/b><\/p>\n

Ma l\u2019overpromise non \u00e8 che una faccia della medaglia.<\/p>\n

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Il rischio dell\u2019appiattimento e la contronarrazione come antidoto<\/b><\/h2>\n

\u201cSe quella della sicurezza \u00e8 l\u2019unica promessa che metti in scena – prosegue Iabichino – non c\u2019\u00e8 alcun territorio di distinzione. Se tutti siamo sicuri non c\u2019\u00e8 nessuno sicuro, c\u2019\u00e8 un appiattimento totale<\/b>.\u00a0<\/p>\n

Siamo in piena stagione e stiamo assistendo a un appiattimento e un abbruttimento della comunicazione turistica.<\/b><\/p>\n

Vacanze sicure, vacanze in sicurezza: se tutti usiamo queste parole non c\u2019\u00e8 pi\u00f9 quell\u2019appiglio emotivo che porta le persone a sceglierti, quello del desiderio, del viaggio.\u00a0<\/p>\n

\u201c<\/b>Covid-free<\/b><\/a>\u201d \u00e8 ormai una categoria merceologica.<\/b><\/p>\n

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Per recuperare quell\u2019alone di magia che attira nuovi visitatori, che spinge un cliente a cliccare prenota, bisogna tornare a far sognare la gente, spiega Iabichino.<\/p>\n

\u201cIl Covid si pu\u00f2 anche prendere in giro: posso innescare una contronarrazione rispetto alla pandemia per offrire agli ospiti un’esperienza diversa<\/b>, li faccio sentire protetti per\u00f2 all\u2019interno di una struttura che continua a raccontare la sua parte pi\u00f9 affascinante, pi\u00f9 emotiva.<\/b><\/p>\n

Stiamo incontrando varie campagne con grandi aperture, sta diventando promuovibile il grande spazio. Oggi si sta fortificando un\u2019immagine di libert\u00e0 basata sugli spazi aperti. Guardiamo l\u2019esempio dell\u2019Elba, il Trentino, la Gallura.<\/p>\n

Una pubblicit\u00e0 recita \u201cLiberi in grandi spazi\u201d: questa azienda ha parlato di sicurezza senza dire sicurezza, senza citare test sierologici.\u201d<\/p>\n

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Fondamentale comunicare la sicurezza nei momenti e nei contesti giusti<\/b><\/h2>\n

Dunque meglio non menzionare le misure di sicurezza?\u00a0<\/p>\n

Assolutamente s\u00ec, perch\u00e9 \u00e8 importante che il viaggiatore sappia che la destinazione o il resort stanno facendo il massimo in questo frangente. Ma per ogni comunicazione c\u2019\u00e8 un momento opportuno.<\/b><\/p>\n

\u201cNon sto sottostimando la necessit\u00e0 di essere rassicurati, ma da creativo ho il dovere di trasformarla quella paura, di giocarci – spiega Iabichino.<\/p>\n

Nelle email, nelle telefonate, nelle infografiche, nei siti internet, possiamo andare a rassicurare. Questo \u00e8 importante e non va negato<\/b>, ma se parliamo di messaggi pubblicitari mainstream, Facebook, di comunicazione \u201calta\u201d, credo che non dobbiamo perdere l\u2019opportunit\u00e0 (senza sottovalutare la pandemia) che il punto di ingresso narrativo non sia quello.<\/p>\n

Vedo molta pubblicit\u00e0 dove il primo livello di comunicazione \u00e8 quello della sicurezza, che narrativamente parlando \u00e8 una livella, ci mette tutti sulla stesso piano, mentre pu\u00f2 essere aggirato, utilizzando qualcosa di pi\u00f9 raffinato e comunicando la sicurezza in altri touchpoint.<\/p>\n

Ci sono mille modi per non perdere l\u2019occasione di fortificare messaggi distintivi. Essere distintivi vuol dire anche essere una destinazione intera che offre una settimana di vacanza al personale sanitario impegnato nella lotta al Covid<\/b> (vedi l\u2019esempio della Val di Sole<\/a>). Questo \u00e8 aggirare il tema della sicurezza.<\/p>\n

Attenzione a livellarci tutti sulla sicurezza, perch\u00e9 da l\u00ec poi non andrete pi\u00f9 a recuperare l\u2019empatia che serve.\u201d<\/p>\n

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Attenzione alle parole: ascoltare \u00e8 fondamentale<\/b><\/h2>\n

Se dal punto di vista della pubblicit\u00e0 hotel e destinazioni dovrebbero quindi cominciare ad affrancarsi dal tema della sicurezza, in questo delicato momento di ripartenza resta fondamentale allinearsi ai bisogni, alle necessit\u00e0 e alle aspettative dei viaggiatori.<\/b><\/p>\n

Come capire che cosa pensano e che cosa desiderano i viaggiatori? Come intercettare le loro necessit\u00e0?\u00a0<\/p>\n

Per calibrare al dettaglio le scelte di comunicazione e il protocollo da adottare da oggi in avanti, \u00e8 fondamentale dotarsi di strumenti che permettano di monitorare, ascoltare, comprendere come si sentono e come vorrebbero sentirsi i visitatori.<\/b><\/p>\n

\u00c8 in questo scenario che The Data Appeal Company ha dato vita al Covid Safety Index<\/b><\/a>, il nuovo indicatore che misura in tempo reale l\u2019efficacia delle azioni anti contagio adottate dalle aziende e la fiducia dei clienti. <\/b>
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Il Covid Safety Index permette di:<\/p>\n