{"id":5604,"date":"2022-06-29T11:33:55","date_gmt":"2022-06-29T11:33:55","guid":{"rendered":"https:\/\/mabrian.com\/?p=5604"},"modified":"2026-06-30T11:53:48","modified_gmt":"2026-06-30T11:53:48","slug":"satisfaccion-visitante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datappeal.io\/es\/satisfaccion-visitante\/","title":{"rendered":"La percepci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n de los visitantes son un factor clave\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

En Mabrian ayudamos a los destinos a conocer el nivel de satisfacci\u00f3n de los turistas con el destino para tomar, con datos, mejores decisiones  <\/h2>\n\n\n\n

Conocer la experiencia de los visitantes de los destinos tur\u00edsticos es vital para crecer y mejorar el servicio ofrecido por el destino tur\u00edstico. Esta informaci\u00f3n nos ayuda a entender c\u00f3mo est\u00e1 posicionado nuestro destino, c\u00f3mo se percibe desde fuera y c\u00f3mo valoran los turistas aspectos como la seguridad, el clima, la oferta hotelera y los servicios tur\u00edsticos. En definitiva, qu\u00e9 opinan y c\u00f3mo de satisfechos est\u00e1n con un destino.  <\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, conocer la experiencia y las sensaciones de los visitantes es fundamental para los destinos tur\u00edsticos para ser competitivos y mejorar el posicionamiento de su marca tur\u00edstica.  <\/p>\n\n\n\n

Se entiende por posicionamiento de un destino c\u00f3mo \u00e9ste es percibido por los visitantes actuales y potenciales, en t\u00e9rminos de experiencias, sobre los dem\u00e1s.  <\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo ayudamos a los destinos a conocer la satisfacci\u00f3n que tienen los turistas?  <\/h2>\n\n\n\n

Desde Mabrian, empresa l\u00edder en datos e inteligencia tur\u00edstica, ayudamos a los destinos tur\u00edsticos a medir, comparar y hacer el seguimiento del nivel de satisfacci\u00f3n y percepci\u00f3n de sus visitantes. Para ello, tenemos unos \u00edndices que miden espec\u00edficamente cada uno de los aspectos. Estos \u00edndices se calculan utilizando t\u00e9cnicas avanzadas de Procesamiento del Lenguaje Natural<\/em>, Inteligencia Artificial<\/em> y\u202fMachine Learning<\/em>, sobre millones de interacciones tur\u00edsticas espont\u00e1neas en redes sociales en tiempo real. Identificamos menciones tur\u00edsticas espont\u00e1neas (de visitantes o potenciales visitantes) relativas a temas relacionados con cada uno de los aspectos analizados y su sentimiento asociado a los mismos. <\/p>\n\n\n\n

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\u00bfOfrece mi destino una oferta de actividades y servicios satisfactoria?  <\/h2>\n\n\n\n

El \u00cdndice de <\/strong>Satisfacci\u00f3n de<\/strong> Producto Tur\u00edstico<\/strong> (TPI<\/strong>) ayuda conocer el nivel de satisfacci\u00f3n de los visitantes sobre las actividades tur\u00edsticas en general y por mercado de origen. Con esto, medimos el rendimiento de un destino entre diferentes temporadas y lo comparamos con los competidores. De esta forma, podemos identificar diferentes patrones de inter\u00e9s y de satisfacci\u00f3n con los productos tur\u00edsticos del destino, entre las diferentes nacionalidades de los visitantes. Con esta informaci\u00f3n, los gestores tur\u00edsticos pueden analizar el impacto de los posibles cambios en la oferta de productos tur\u00edsticos al nivel de satisfacci\u00f3n de visitantes adem\u00e1s de medir el si las acciones tomadas aportan resultados deseados. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, Menorca es un destino asociado con actividades relacionadas con la naturaleza, sol y playa y actividades familiares. Sin embargo, la oferta cultural no es una de las principales motivaciones para visitar la isla. En julio 2021, la galer\u00eda internacional Hauser & Wirth abri\u00f3 sus puertas en la isla ampliando as\u00ed la propuesta de actividades culturales. La ampliaci\u00f3n y diversificaci\u00f3n de la oferta tuvo un positivo impacto en la satisfacci\u00f3n de visitantes con los productos tur\u00edsticos del destino. Desde la apertura de la galer\u00eda el \u00edndice de satisfacci\u00f3n de producto tur\u00edstico<\/strong> ha subido y adem\u00e1s se detect\u00f3 un aumento en el n\u00famero de menciones compartidas en las redes sociales con car\u00e1cter positivo relacionadas con el producto cultural.  <\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\u00bfMi destino se percibe como seguro? <\/h2>\n\n\n\n

El \u00cdndice de Percepci\u00f3n de Seguridad<\/strong><\/a> <\/strong>(PSI<\/strong>) mide el nivel de confianza que muestran los visitantes y potenciales visitantes en relaci\u00f3n a un destino tur\u00edstico. La seguridad es uno de los factores principales y entre los m\u00e1s considerables para la elecci\u00f3n de un destino tur\u00edstico. Los eventos geopol\u00edticos, conflictos b\u00e9licos, pandemias en el destino o en un lugar cercano a nuestro destino pueden afectar el nivel de la percepci\u00f3n del destino como seguro.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Desde Mabrian medimos el impacto de estos sucesos e identificamos aquellos mercados de origen que muestran m\u00e1s sensibilidad frente una situaci\u00f3n en concreto.   <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, el junio del a\u00f1o 2020 Brasil era uno de los pa\u00edses m\u00e1s afectados por la pandemia Covid-19, con un n\u00famero elevado de contagios diarios. El \u00edndice de la percepci\u00f3n de seguridad<\/strong> se vio afectado seriamente por la situaci\u00f3n. Partiendo de 100 puntos, el valor m\u00e1ximo de este \u00edndice, todos los mercados analizados cayeron m\u00e1s de un 40% en su confianza. Sin embargo, no todos los mercados se han visto afectados de igual manera. Los argentinos y los chilenos son los que mostraron mayor sensibilidad a la situaci\u00f3n, con una mayor ca\u00edda del PSI. Por el contrario, los estadounidenses son los que mostraron menor sensibilidad. Contando con esta informaci\u00f3n, los gestores tur\u00edsticos pueden identificar los mercados de origen con mayor posibilidad de recuperaci\u00f3n adem\u00e1s personalizar la comunicaci\u00f3n dando m\u00e1s importancia a los mercados que muestran una mayor sensibilidad al asunto. <\/p>\n\n\n\n

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Conoce m\u00e1s sobre los \u00edndices de percepci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Impacto del COVID-19 en el turismo en Brasil<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u00bfSaben los visitantes todo sobre el clima de mi destino? <\/h2>\n\n\n\n

El \u00cdndice de Percepci\u00f3n del Clima<\/strong> (PCI<\/strong>) mide el nivel de satisfacci\u00f3n de los visitantes con el clima en el destino. Este tipo de medici\u00f3n permite conocer la relaci\u00f3n entre las expectativas de los visitantes y la realidad del destino con el fin de dise\u00f1ar campa\u00f1as que se ajusten a la realidad y ofrecer actividades m\u00e1s apropiadas a las circunstancias clim\u00e1ticas. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, en Mabrian hemos detectado que, en las Islas Canarias,<\/strong> durante los meses de invierno algunos mercados internacionales muestran valores inferiores en el \u00edndice de percepci\u00f3n clim\u00e1tica que durante el resto del a\u00f1o. Las Islas Canarias ofrecen un clima subtropical, suave y soleado durante todo el a\u00f1o. Sin embargo, las temperaturas durante el invierno rondan los 20 grados, un tiempo agradable pero no lo suficientemente c\u00e1lido para disfrutar de algunas actividades en el mar. Por ello, evitar usar mensajes o creatividades que evoquen a temperaturas m\u00e1s c\u00e1lidas durante estos periodos, puede hacer que se evite generar una expectativa con el clima que despu\u00e9s puede llegar a causar cierta decepci\u00f3n, afectando a la experiencia global de la visita.  <\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo valoran los visitantes la oferta hotelera? <\/h2>\n\n\n\n

El \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n<\/strong> Hotelero<\/strong> <\/strong>(HSI<\/strong>), mide, como su nombre indica, el nivel de satisfacci\u00f3n de los visitantes con toda la planta de alojamiento de un destino para los hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas. Este \u00edndice se basa en los comentarios sobre la oferta de alojamiento que los hu\u00e9spedes comparten el las plataformas principales de rese\u00f1as hoteleras: Tripadvisor<\/strong>, Expedia <\/strong>y Booking<\/strong>. La informaci\u00f3n extra\u00edda no solo permite conocer el nivel de satisfacci\u00f3n global por categor\u00eda y mercado de origen, sino tambi\u00e9n segmentar por departamento y tipos de servicio. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, el turismo de Qatar <\/strong>en 2021, para garantizar la m\u00e1xima seguridad de los turistas y residentes lanz\u00f3 la iniciativa de \u201cQatar Clean<\/strong>\u201d. Es un certificado que asegura que los hoteles y restaurantes certificados aplican las pr\u00e1cticas necesarias de esterilizaci\u00f3n y densificaci\u00f3n cumpliendo con un nivel necesario de limpieza e higiene. Actualmente, m\u00e1s del 90% de los hoteles y restaurantes est\u00e1n certificados por Qatar Clean<\/strong>. Esta iniciativa ha tenido un efecto positivo en el nivel de satisfacci\u00f3n con la planta hotelera especialmente con los servicios relacionados con la limpieza, subiendo desde los 45 puntos de 100 en 2019 a 65 en 2021. Adem\u00e1s, mostrando los niveles de satisfacci\u00f3n m\u00e1ximos en esta categor\u00eda se sit\u00faan entre los principales competidores: Dubai, Paris y Londres.  <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Por su parte, el \u00cdndice de Percepci\u00f3n Tur\u00edstica Global (GTPI)<\/strong> mide el nivel global de satisfacci\u00f3n de los visitantes con el destino. Esta medici\u00f3n se realiza ponderando los cuatro indicadores anteriores, as\u00ed como analizando la distribuci\u00f3n del sentimiento general sobre el destino. Esta informaci\u00f3n puede indicar el nivel de satisfacci\u00f3n de viajeros de diferentes pa\u00edses y en diferentes \u00e9pocas del a\u00f1o. As\u00ed, conocemos el nivel global de satisfacci\u00f3n de los visitantes, a medir el resultado de la gesti\u00f3n tur\u00edstica del destino y a compararlo con los principales competidores.  <\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo perciben los visitantes la sostenibilidad del destino? <\/h2>\n\n\n\n

El \u00cdndice de Percepci\u00f3n de Sostenibilidad Tur\u00edstica <\/strong>(PTSI) mide si nuestro destino es percibido como sostenible y si los esfuerzos por avanzar en esta \u00e1rea son percibidos por los visitantes.  <\/p>\n\n\n\n

La sostenibilidad se ha convertido en el sin\u00f3nimo de destino de calidad. Los \u00faltimos estudios muestran que cada vez m\u00e1s los viajeros buscan optan por destinos y viajes sostenibles y est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s para asegurarse de que limitan su impacto al medio ambiente y calidad de vida de los residentes. La percepci\u00f3n de los visitantes con respecto a las acciones y pol\u00edticas de sostenibilidad del destino es un aspecto clave tanto para la imagen del destino, como para la rentabilidad y estabilidad futura del sector tur\u00edstico. Si el destino y sus empresas no consiguen que se perciban sus esfuerzos en favor del desarrollo sostenible por los visitantes y potenciales visitantes, el sector ver\u00e1 reducida su actividad a corto plazo. <\/p>\n\n\n\n

Para mantener un alto nivel de competitividad de los destinos tur\u00edsticos y fomentar el turismo es clave conocer la opini\u00f3n de los visitantes. Los \u00edndices de percepci\u00f3n y satisfacci\u00f3n de Mabrian ayudan a los gestores tur\u00edsticos a conocer la experiencia de los visitantes en el destino, identificar los puntos fuertes y aquellos aspectos que tienen un margen de mejora. <\/p>\n\n\n\n

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La sostenibilidad, la clave para la reactivaci\u00f3n tur\u00edstica<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u00bfTe interesa saber qu\u00e9 opinan los visitantes sobre tu destino y sus servicios?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Cont\u00e1ctanos!<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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